STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA

Postępująca konkurencja w branżach usługowych powoduje iż zadaniem każdego pracownika jest bycie nie tyle wizytówką firmy bo to standard ale stawać się ''współwłaścicielem'' firmy. To znaczy świadczyć o firmie zachowaniem i pracą ale także mieć realną władzę w szybkich i indywidualnych w wykonaniu zadaniach związanych z obsługą klienta, udogodnieniami a także z serwisem i reklamacjami. To trend nadawania  pracownikom nowych kompetencji, władzy i odpowiedzialności tak by koniec końców firma reagowała na zdarzenia  natychmiast bez zwłoki i uruchamiania czasochłonnej hierarchii zarządzania. Profitów takiej zmiany mentalnej i organizacyjnej jest wiele – dla przykładu można wskazać fakt iż w dobie szybkiego przepływu informacji np. mediów społecznościowych daje firmie szanse na unikanie problemów gdyż są one od razu w zarodku rozwiązywane przez pracowników.

To zaczyn do zmian mentalności aktualnych szefów i pracowników, relacji personalnych, systemu awansu nie tylko w kompetencjach ale też w zarządzaniu i udziale w zyskach firmy na czas pracy – wszytko to razem zmieni pracowników w lojalnych współpracowników a właścicielom da większą przestrzeń i siłę do rozwoju aktualnych biznesów, nowych działalności lub tak potrzebnego każdemu odpoczynku i regeneracji sił.

Brak komentarzy:

Prześlij komentarz

CIĄGŁA WERYFIKACJA PLANÓW